Política de Envío
Gracias por elegir nuestro sitio web para tus necesidades de plantas, cristales y tarjetas funerarias. Estamos comprometidos a brindarte un servicio al cliente excepcional, incluido un envío y entrega eficiente. A continuación, encontrarás nuestra política de envío, que detalla información importante sobre los tiempos de envío esperados.
1. Tiempo de Procesamiento:
- Al recibir tu pedido, necesitamos un cierto tiempo para procesarlo y prepararlo para su envío. Esto incluye verificar los detalles del pedido, empacar cuidadosamente los artículos y coordinar el retiro con la empresa de envíos.
- El tiempo de procesamiento para la mayoría de los pedidos generalmente es de 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, durante períodos de alta demanda o promociones, es posible que el tiempo de procesamiento sea ligeramente más prolongado. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
2. Métodos de Envío:
- Trabajamos con empresas de envío de confianza para garantizar una entrega confiable y oportuna de tus artículos.
- Los métodos de envío disponibles para tu pedido dependerán del destino y del peso/tamaño de los artículos. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades.
3. Tiempo de Envío Estimado:
- El tiempo de envío estimado se refiere a la duración aproximada desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones hasta que llega a la dirección de entrega designada.
- Para pedidos nacionales (dentro del mismo país), el tiempo de envío típico es de 3 a 7 días hábiles. Los pedidos de residentes locales de Florida pueden tardar de 1 a 2 días hábiles.
- Ten en cuenta que estas son estimaciones generales y los tiempos de envío reales pueden variar según factores como la carga de trabajo de la empresa de envíos, las condiciones climáticas y circunstancias imprevistas. Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado, lo que te permitirá monitorear su progreso.
4. Seguimiento del Pedido:
- Entendemos que es posible que desees hacer un seguimiento de la ubicación de tu pedido durante el transporte. Por lo tanto, proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido que puedes utilizar para monitorear el estado de tu envío.
- Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. También puedes acceder a esta información iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
5. Costos de Envío:
- El costo de envío de tu pedido se calculará en función del peso total, las dimensiones y el destino del paquete. Los cargos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes tu pedido.
- Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones o descuentos de envío gratuito. Si corresponde, los detalles se comunicarán claramente en nuestro sitio web y durante el proceso de compra.
6. Restricciones de Envío:
- Ten en cuenta que algunos productos, como plantas vivas o ciertos cristales, pueden estar sujetos a restricciones regionales o internacionales de envío. Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables y no podemos enviar artículos restringidos a ciertos lugares.
- Si algún artículo de tu pedido no es elegible para envío a tu ubicación, te lo notificaremos durante el proceso de compra o te contactaremos directamente para encontrar una solución adecuada.
Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de envío posible a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío o tu pedido específico, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por elegir nuestro sitio web y esperamos poder servirte!
Política de devoluciones
Gracias por elegir nuestra página web para tus compras de plantas, cristales y tarjetas funerarias. Queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido, y hemos establecido la siguiente política de devoluciones para garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones.
Elegibilidad para devoluciones:
Plantas: Debido a la naturaleza de las plantas vivas, no aceptamos devoluciones de compras de plantas a menos que lleguen dañadas o en mal estado. En tales casos, consulta la sección 3 (Artículos dañados o defectuosos) a continuación para obtener más instrucciones.
Cristales: Los cristales pueden devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra si se encuentran en su estado y embalaje original.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución especificado mencionado anteriormente. Ellos te guiarán a través del proceso de devolución y te proporcionarán las instrucciones o formularios necesarios. Asegúrate de que el/los artículo(s) que devuelves estén embalados de manera segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos usar el embalaje original, si está disponible.
Serás responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a nuestro error (por ejemplo, artículo dañado o defectuoso). Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la llegada segura del/los artículo(s) devuelto(s).
Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s), procesaremos tu reembolso o cambio, según tu preferencia. Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado durante la compra.
Artículos dañados o defectuosos:
En caso de que tus artículo(s) lleguen dañados o defectuosos, comunica inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Es posible que solicitemos fotos u otra información adicional para evaluar la situación.
Dependiendo de las circunstancias, organizaremos el envío de un reemplazo o proporcionaremos un reembolso por el/los artículo(s) dañado(s) o defectuoso(s), incluidos los cargos de envío asociados.
Reembolsos y tiempo de procesamiento:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu(s) artículo(s) devuelto(s), procesaremos tu reembolso lo más rápido posible. Por favor, permite hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu método de pago original.
Si estás devolviendo un artículo sin solicitar un reembolso, como para realizar un cambio, procesaremos el cambio de manera rápida una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s).
Política de devoluciones para tarjetas funerarias
Gracias por elegir nuestra página web para tus compras de tarjetas funerarias. Entendemos la importancia de la precisión y calidad cuando se trata de estos artículos sensibles. Hemos establecido la siguiente política de devoluciones específicamente para las tarjetas funerarias para garantizar tu satisfacción.
Error del cliente:
Ten en cuenta que si ocurre un error por parte del cliente, como un nombre mal escrito o información incorrecta, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por estos artículos personalizados.
Sin embargo, priorizamos la satisfacción del cliente y entendemos que los errores pueden ocurrir. En tales casos, con gusto te ayudaremos a crear una tarjeta funeraria de reemplazo con la información correcta.
El cliente será responsable de cualquier cargo adicional asociado con la creación y envío de la tarjeta funeraria de reemplazo.
Error de nuestra parte:
Si cometemos un error en la impresión o procesamiento de tu pedido de tarjetas funerarias, te pedimos disculpas sinceramente por las molestias causadas. Nos esforzamos por mantener un alto nivel de precisión y calidad.
En caso de que se cometa un error de nuestra parte, asumiremos la responsabilidad completa y ofreceremos las siguientes opciones:
Reemplazo: Crearemos y enviaremos rápidamente una tarjeta funeraria de reemplazo con la información correcta sin costo adicional para ti.
Reembolso: Si no es factible o deseas un reemplazo, emitiremos un reembolso por las tarjetas funerarias afectadas y los gastos de envío asociados.
Proceso de devolución:
En caso de un error de nuestra parte, comunica inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente al recibir las tarjetas funerarias incorrectas. Proporciona los detalles necesarios y, si es posible, incluye documentación de respaldo (por ejemplo, fotos) para ayudarnos a evaluar la situación con precisión. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de devolución y te proporcionará las instrucciones o formularios necesarios. Asegúrate de que el/los artículo(s) estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte. Una vez que recibamos y verifiquemos el/los artículo(s) devuelto(s), procederemos con el reemplazo o reembolso, según lo acordado.
Artículos no retornables:
Ten en cuenta que debido a la naturaleza personalizada y sensible de las tarjetas funerarias, los artículos sin defectos y sin errores de nuestra parte no pueden devolverse ni cambiarse.
Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones para tarjetas funerarias o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarte y brindarte más orientación.
Por favor, revisa nuestra política de devoluciones detenidamente antes de realizar tu compra. Agradecemos tu comprensión y cooperación para garantizar la precisión y calidad de tu pedido de tarjetas funerarias.
Contáctanos:
- Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, por favor no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarte y brindarte más orientación.
Por favor, ten en cuenta que nuestra política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar la política de devoluciones cada vez que realices una compra para asegurarte de tener la información más actualizada. Gracias por comprar con nosotros y agradecemos tu comprensión y cooperación.